在竞争激烈的环境中，公司必须争夺每一位客户。此外，仅仅获得一个客户是不够的，你需要尽一切努力来留住他。当人们将注意力转向另一家公司时，客户保留就成为现代商业中最重要的领域之一。
客户保留是指扩大长期持续 企业对企业数据库 购买公司产品的客户群的过程。您还可以计算相反的值——客户流失率，即停止使用该公司服务的人的百分比。
客户保留_插图
此类摘要的频率取决于商业组织的政策及其活动范围。例如移动运营商、很多健身俱乐部和美容院每个月都可以进行这样的分析。
客户保留率（或流失率）以及其他指标可以帮助投资者评估公司的健康状况。公司失去的客户越多，其稳定性的信心就越少。还可以根据这些信息来衡量营销效果。
将您的利润提高 10 倍：您必须跟踪的 5 个关键指标
亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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对于严肃的公司来说，营销的主要任务恰恰是保留客户。这不仅可以确保首先吸引合适的客户，还可以预测营销工作是否会产生回报，并有助于预测公司的近期前景。
仅关于客户保留的数字
忠诚度计划让顾客更有可能进行下一次购买 – 39%。排名第二的是全面的售后支持——20%。第三，售后新的个性化优惠——14%。
34%的消费者 表示，所提供的支持的质量影响他们的忠诚度。20%的买家依赖激励奖金，而不到13% 的买家依赖独家优惠。超过一半（54%）的客户愿意使用提供忠诚度奖励的公司提供的服务。
对于公司来说，保留一个现有客户的成本比吸引一个新客户的成本低5 倍。
如果我们谈论全球的平均数字，那么失去一个客户的成本是234 美元。
大多数消费者（71%）由于服务质量差而拒绝与该公司继续合作。
新客户购买产品的概率为 20%。已经使用过该公司服务的人的购买可能性为60-70%。
您需要客户保留系统的 4 个理由
现代企业离不开客户保留计划，上述数字清楚地证明了这一点。但如果它们还不能说服您，让我们来看看为什么您应该考虑开发这样一个程序的四个理由。
糟糕的服务
不幸的是，在我们国家，这往往是常态。许多卖家仍然认为，买家应该为自己没有受到粗鲁对待而感到高兴。由于这样的人员，公司失去了很多客户。
客户保留_服务
据统计，78%的消费者如果对服务不满意，可能会改变购买主意。而且，即使客户长期以来对这家公司绝对忠诚，其中十分之九的客户也不会再光顾这家公司。
为了改善现状并留住客户，有时只需开始监控服务就足够了。在某些情况下，派神秘顾客到销售点，要求顾客在调查问卷中回答有关服务的问题并衡量顾客忠诚度指数也没有什么坏处。 |
