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標題: 處理負面情緒如何處理不良產品評論 [打印本頁]

作者: mramraj5235 時間: 2024-5-2 13:32 標題: 處理負面情緒如何處理不良產品評論

流行智慧說，不可能取悅所有人，你也不該為此努力。否則，您將失去企業風格和熱情。然而，對負面評論視而不見同樣是個壞主意。特別是當我們談論一家公司、產品或服務時。負面評價甚至是建設性批評的數量，往往只會掩蓋負面影響，直接影響聲譽。而聲譽又反映在公司的銷售額和收入上。一個自然的問題出現了：如何回應負面評論而不失去客戶。在我們的文章中閱讀有關此內容的更多信息，您可以向我們訂購在線聲譽管理

論顧客評論的價值客戶評論的價值比企業主通常想像的要高得多。網路上的評論可以形成客戶忠誠度，以原生方式告知其他用戶有關產品的信息，幫助發現缺陷，改進產品並為公司帶來銷售額的增長。絕大多數消費者（約90%）根據朋友的意見和網路上的評論來評價商品和服務的品質。潛在客戶更有可能相信大量的評論，而不是品牌自己的訊息，因此不要低估社群媒體對業務的影響。評論頁面上的評級也決定了一個人是否想要購買產品或服務。在分析評論後，客戶得出自己的結論，並可能完全放棄購買任何東西的想法。

根據 Brightlocal 和 eMarketer 的統計，近 60% 的消費者表示負面評論導致他們避免購買產品。同時，74% 的消費西班牙電報號碼數據者如果看到某個品牌的正面評價，就會傾向於信任該品牌。評價如何？在官方網站上留下評論的機會可以增加對品牌的信任。這種情況的發生要歸功於社會證明原則——這是一種心理現象，一個人受到其他人意見的引導，相信自己對情況有更好的理解。羅伯特·西奧迪尼在他的著作《影響心理學》中詳細描述了這種現象。然而，並不總是清楚哪些評論對業務有損害，哪些評論可以被認為是可以接受的。為此，了解評論的類型非常重要。正面回饋正面的評價有助於讓潛在客戶相信高品質的服務和產品。他們是鼓勵人們購買的人。但如果你認為你可以請朋友和親戚為你的產品寫好評，生意就會走上坡路，那你就錯了。消費者對假資訊非常敏感，會在許多網站上查看評論，如果需要大量購買，他們甚至會諮詢論壇。因此，我們的任務是獲得盡可能多的真實的正面回饋。評價褒貶不一混合回饋意味著批評或建議。好消息是，褒貶不一的評論表明存在問題，如果糾正，將提高性能。

處理褒貶不一的評論只會增加客戶信心並對銷售產生正面影響。同時，忽視客戶的評論，即使在褒貶不一的階段，仍然可能損害公司的聲譽。負面評論負面回饋是一個需要先處理的問題。您不能留下負面回饋而不做出反應。同樣重要的是要記住負面評論普遍存在的情況，並能夠與之合作。首先，嘗試回應負面的，如果有道理並且問題確實存在，就解決它。如果客戶在沒有正當理由的情況下寫了負面訊息，您應該聯絡他並要求提供確認這種情況的文件（聯絡資訊、收據、照片）等。如果他沒有聯繫並且沒有回覆所提供的幫助，您可以聯繫發布評論的資源的支援人員（此選項並非在所有資源上都可用），並要求刪除該評論，因為該評論沒有建設性。處理評論的機制：為什麼你需要回覆它們對評論做出回應很重要，因為潛在客戶認為公司關心消費者的意見。公司對客戶生活的參與體現在員工審核評論並協助找到解決問題的方法。評論是由人們撰寫的，人們也會閱讀它們，因此情感時刻永遠存在。一方面，有一位失望的消費者試圖向你發洩憤怒，尋求正義和賠償。另一方面，企業主（如果公司規模較小）或主持人必須接受這些感受，但不能捲入其中

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