邓肯在迪士尼的职业生涯始于 1986 年在 Epcot 中心的 Rose & Crown 酒吧的吧台后面。随后，他调到迪士尼拥有 16 名员工的伦敦办事处（现已拥有 3,500 名员工），在那里他主要负责取卡布奇诺和整理新闻资料。 他的第一个重要任务是 1988 年《 谁陷害了兔子罗杰？》的全球首映。他的工作只是站在楼梯底部，确保罗杰在下楼的过程中不会受伤。还剩大约六步时，罗杰被自己绊倒，在空中直接冲向威尔士王妃戴安娜，两名王室警卫将可怜的罗杰从半空中救了出来。 邓肯以为自己被解雇了，第二天就没有去上班。他的老板反驳说，这正是他们为这部电影所需要的宣传。邓肯20年的公共关系职业生涯就这样开始了——他形容这就是有伟大的想法，即使他没有钱支持——而在迪士尼——如果他有伟大的想法，资金就会来。
邓肯喜欢与前首席执行官迈克尔·艾斯纳 (Michael Eisner) 合作，因为每次向他提出一个伟大的想法时，艾斯纳都会说：“不够大。我们是世界第一的娱乐公司。等你有别的事再回来聊。” 邓肯赞赏这一挑战并全心全意地接受它。成功执行的想法包括让美国宇航局将巴斯光年玩具带入太空，以发射《玩具总动员狂热》！并安排迈克尔·菲尔普斯 (Michael Phelps) 在赢得 2004 年奥运会金牌后，沿着美国大街的迪士尼乐园游泳。 美国宇航局关于太空中巴斯光年玩具的文章 邓肯在 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 这个职位上工作了 13 年，直到他接到董事长的电话，宣布任命他负责创新。邓肯不太明白这意味着什么。主席也没有。他只是知道他们需要更多。邓肯做的第一件事就是对漫威、卢卡斯影业、皮克斯和迪士尼幻想工程的 5,000 名员工进行了调查，了解他们在工作中更具创新性和创造力的障碍。
如果你问一家企业他们是以产品为中心还是以消费者为中心的品牌，大多数人会说他们是以消费者为中心。但如果你问他们是否曾在一位消费者的客厅里呆过一天，很少有人能举手。 从 1920 年到 2020 年，华尔街的季度业绩主导了我们开展业务的方式。现在，我们需要问我们是否更关心季度业绩还是我们的消费者。对于企业来说，投资人工智能、区块链和数据固然很好，但谁在关注 Z 世代，这一代人更关心目的而不是利润呢？如果 Z 世代不相信你的立场，他们不仅不会购买你的产品和服务，他们也不会愿意为你工作。他们的首要反应是缺乏时间思考；规避风险（因为要满足季度业绩）；未充分利用消费者洞察；事实上，在整个行政过程中，想法经常被卡住、淡化或扼杀；最后，每个人对创新都有不同的定义，因此他们都朝着不同的方向前进。 |
