数字化加速改变了拥有银行账户的客户的期望。提供免息月、提高储蓄账户的回报率、奖励积分以使用其他服务或在客户生日时祝贺客户已不足以为银行机构客户提供优质体验。
金融科技的出现让位于更加个性化和动态的消费者体验。这些客户服务的新标准为银行业提供了 CX 经验教训： 将灵活性、敏捷性和同理心付诸实践。
根据凯捷的报告，80%的银行高管认为数据系统不发达导致客户体验难以改善，82%的银行高管表示难以识别新的消费者群体。
您准备好学习3 个银行 CX 课程以及如何实施它们了吗？下面我们介绍金融行业常见的3种情况，以及银行机构在科技的支持下可以实施的关键解决方案。
玛丽亚已经是同一家金融机构的客户十年了。您想创业并正在寻求融资。银行拒绝接受她的申请，因为作为一家小型设计公司的员工，她没有足够的收入。
她很生气，不理解为什么被拒绝；她已经从 喀麦隆 WhatsApp 号码列表 事自由职业八年了，收入足以申请贷款。
疫情过后，客户发现了适合他们生活不同阶段的个性化服务，单一、静态的银行服务模式已变得过时。
为了克服这一挑战，建议实施数据分析技术，以便定期获取和解释客户信息。这些数据对于改善银行客户体验至关重要。
实时获得的数据使我们能够更好地了解客户的需求、兴趣和期望，从而做出以更好地个性化 CX 为重点的决策。 |
