事实上，客户体验是销售的强大推动力。他们对非个人经历缺乏耐心。事实上，66% 的消费者表示，如果他们的体验不个性化。 相反，缓慢或不可靠的数字客户体验也会产生同样严重的负面影响。在数字空间中，交易是即时发生的，每个竞争对手只需点击几下鼠标即可到达，拥有一流的数字 可能决定着达成销售还是永远失去潜在客户。您的数字客户体验必须处于领先地位。 当您通过无缝的数字客户体验获得更多客户时，他们更有可能购买更多产品，与您呆在一起更长时间，并向他们的朋友介绍您。 数字化客户体验旅程阶段 数字客户体验的五个阶段是：认知、评估、购买、退货和宣传。每个阶段都让企业有机会提供卓越的数字体验、培养客户忠诚度并促进增长。接下来，我们将解释每个阶段如何与更广泛的数字客户体验互动。 数字化客户体验旅程阶段 意识——数字客户体验之旅的第一阶段是在客户遇到可以通过您的产品或服务解决的问题时吸引他们的注意力。
此时，他们仍然了解自己的痛点以及如何解决问题。确保他们通过内容营销、付费广告或基于意图 黎巴嫩 WhatsApp 号码数据 的流量了解您的公司。 评估——下一阶段需要客户通过研究和收集信息来考虑您的公司。他们在收集数据的同时，还会根据竞争对手的公司对您进行评估。您是那里最优质的产品吗？您是更具成本效益的选择吗？根据客户评论，您的品牌可信度如何？这是数字客户旅程中的关键阶段，因此您需要在每个数字接触点给他们留下深刻的印象。 这些数字接触点是什么？任何能让他们更深入地了解您的产品的事情。想想网络研讨会、演示、免费试用、以产品为中心的白皮书、案例研究、产品比较图，基本上是产品营销范围内的任何东西。他们会通过社交媒体、搜索引擎和您的网站等平台发现这些内容。 购买——成功！客户决定从现有的所有产品中购买您的产品。然而，即使他们做出了决定，技术障碍也会阻止他们。根据您的产品或服务，此阶段的关键数字接触点可能是购物车结帐页面和流程或订阅页面和流程。
您需要关注一些决定这些流程效率的指标，即放弃率。这会跟踪开始购买过程但在完成之前放弃任务的人员。另一个需要注意的指标是特定时间范围内的购买数量。 退货— 此阶段的目标是确保以前的客户对您的产品或服务足够满意，从而再次购买。这是一件大事，因为向现有客户销售比向新客户销售要容易得多。 为了确保他们一次又一次地回来，请专注于数字客户支持、客户成功和保留营销。这可能看起来像针对现有客户群的 24/7 客户支持聊天或电子邮件营销活动。您需要在忠诚度技巧、销售和个性化方面加倍努力。 现在还不是放松指标的时候。您知道44% 的企业不计算他们的保留率吗？ 宣传——这是回头客变成忠实粉丝的时候。他们会在社交媒体上向他们的朋友赞扬您，并在适合您产品的任何地方留下好评。他们还可能通过您的推荐计划积极推荐新客户。 您可以通过推荐率或推荐购买与购买总数的比率来跟踪此阶段。 |
